Moeilijke brieven spelen een rol in financiële problemen van jongvolwassenen. Lastige woorden, moeilijke zinnen: wie een brief krijgt die hij niet begrijpt, weet ook niet wat hij moet doen. Dit maakt het makkelijk een verkeerde (financiële) beslissing te nemen of iets níet te doen wat je wel had moeten doen. Daarom is het belangrijk om als organisatie de doelgroep waarmee je communiceert te kennen. Maar doelgroepgericht communiceren, hoe doe je dat?